Terms of Service

1. Bookings

A booking made online, on WhatsApp or at reception is confirmed when we confirm it to you on WhatsApp or by e-mail.

Please arrive 10 minutes early, or fill in the pre-treatment form online before you come.

If you arrive late, you choose: a shorter treatment in the time that is left, or a new time. We tell you before we start.

2. Cancellations and changes

You can cancel or change a booking free of charge up to 24 hours before it starts. Just send us a WhatsApp message.

We do not charge fees for late cancellations or no-shows. After repeated no-shows we may ask you to pay in advance for future bookings, with a full refund if you cancel 24 hours or more before.

Sometimes we have to move or cancel a booking, for example when a therapist is ill, during a power or water cut, on ceremony days or in force majeure. We tell you as early as we can, offer you a new time and refund in full anything you have paid.

3. Prices and payment

Prices are in Indonesian rupiah (IDR). Amounts in other currencies on the website are approximate.

Any applicable government tax and service charge are shown to you before you pay.

You pay at SERAYA by card or cash, after your treatment unless we agree otherwise. Website prices may change; the price confirmed for your booking stays the same.

4. Your health and your treatment

Our treatments are relaxation and beauty treatments, not medical treatment. Our therapists are not doctors and do not diagnose.

Before your treatment, tell us about any health condition, pregnancy, allergy, recent surgery, medication, wound or swelling on the treatment area, alcohol or fever. We may adapt, shorten or decline a treatment if it is not safe for you. You pay only for what you received.

Tell your therapist straight away if anything feels uncomfortable: pressure, temperature or a product. You can stop the treatment at any time.

Results of beauty and scalp treatments differ from person to person. We do not promise specific results such as hair growth.

Guests under 18 need a parent or guardian present who agrees to the treatment.

5. Respect and safety

SERAYA is a professional spa. We do not offer sexual services of any kind. Inappropriate behaviour or requests end the treatment at once, and the booked price applies.

We may refuse or end a service for a guest who is drunk, aggressive or puts staff or other guests at risk.

Phones on silent in the treatment rooms, please.

6. Your belongings

Please keep your valuables with you or hand them to reception for safekeeping. Do not leave cash, passports or electronics in stored luggage.

We are responsible for belongings handed to us for safekeeping, and in any other case where loss or damage is caused by our fault.

7. Café and workspace

Workspace passes are personal and valid on the day of purchase.

If the internet is down for most of your pass, we refund the pass.

8. Villas, drivers, day trips and local concierge

Accommodation, transport and tours are provided by independent, licensed partners. For these services your agreement is with the partner, on terms we share with you before you book.

We choose partners carefully and check what we describe on our website, on the date stated there. We are responsible for the accuracy of our own information and for the care we take in arranging your booking. Each partner is responsible for the service it provides.

Local concierge is information and help on WhatsApp. It is not an emergency service: in an emergency, call 112 first.

9. Liability

We are responsible for loss or damage that we or our team cause by fault or negligence, as Indonesian law provides.

We are not responsible for loss or damage to the extent it is caused by health information you did not give us, by not following our reasonable safety instructions, or by events outside our reasonable control (force majeure).

Nothing in these terms limits rights you have under Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection or any other Indonesian law that cannot be limited by agreement.

10. Personal data

We process your personal data in line with Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection. We collect your name, contact details, booking details and preferences, and the health information you give us in the pre-treatment form.

We use it to manage your booking, to give you a safe treatment and to contact you about your visit. Health information is specific personal data: we process it only with your explicit consent, given in the form, and only for your treatment.

Our team sees your data. Google (sheets, calendar and e-mail) and WhatsApp process it for us. A villa, driver or tour partner receives only what it needs for a booking you ask us to make. We do not sell personal data.

We keep booking records for up to 24 months and pre-treatment forms for up to 24 months after your last visit, unless Indonesian tax law requires us to keep records longer.

You can ask us to show, correct or delete your data, or withdraw your consent, at any time by WhatsApp or e-mail. We never photograph guests without their consent.

11. Changes to these terms

We may update these terms. The version in force on the day you make a booking applies to that booking.

12. Language, law and disputes

These terms are made in Indonesian and English. Both versions are valid; if they differ, the Indonesian version prevails.

Indonesian law applies. Please tell us first: most issues we can solve on the day. If we cannot agree, you may turn to the Consumer Dispute Settlement Body (BPSK) or the District Court of Gianyar (Pengadilan Negeri Gianyar).

Contact

PT Seraya Amaya Estates
Seraya Estate Ubud, Singakerta, Ubud, Gianyar Regency, Bali 80571, Indonesia
WhatsApp +62 812 0000 0000 · hello@serayaubud.com

1. Pemesanan

Pemesanan yang dibuat secara online, melalui WhatsApp, atau di resepsionis terkonfirmasi setelah kami mengonfirmasinya kepada Anda melalui WhatsApp atau email.

Mohon datang 10 menit lebih awal, atau isi formulir sebelum perawatan secara online sebelum datang.

Jika Anda terlambat, Anda dapat memilih: perawatan yang lebih singkat sesuai sisa waktu, atau jadwal baru. Kami memberi tahu Anda sebelum perawatan dimulai.

2. Pembatalan dan perubahan

Anda dapat membatalkan atau mengubah pemesanan tanpa biaya paling lambat 24 jam sebelum jadwal. Cukup kirim pesan WhatsApp kepada kami.

Kami tidak mengenakan biaya untuk pembatalan mendadak atau ketidakhadiran. Setelah beberapa kali tidak hadir, kami dapat meminta pembayaran di muka untuk pemesanan berikutnya, yang dikembalikan penuh jika Anda membatalkan 24 jam atau lebih sebelumnya.

Terkadang kami harus memindahkan atau membatalkan pemesanan, misalnya saat terapis sakit, listrik atau air padam, pada hari upacara, atau dalam keadaan kahar. Kami memberi tahu Anda sesegera mungkin, menawarkan jadwal baru, dan mengembalikan penuh pembayaran yang sudah Anda lakukan.

3. Harga dan pembayaran

Harga dalam rupiah (IDR). Jumlah dalam mata uang lain di situs web hanya perkiraan.

Pajak dan biaya layanan yang berlaku ditunjukkan kepada Anda sebelum Anda membayar.

Pembayaran di SERAYA dengan kartu atau tunai, setelah perawatan kecuali disepakati lain. Harga di situs web dapat berubah; harga yang dikonfirmasi untuk pemesanan Anda tetap berlaku.

4. Kesehatan Anda dan perawatan

Perawatan kami adalah perawatan relaksasi dan kecantikan, bukan perawatan medis. Terapis kami bukan dokter dan tidak melakukan diagnosis.

Sebelum perawatan, beri tahu kami tentang kondisi kesehatan, kehamilan, alergi, operasi yang baru dijalani, obat-obatan, luka atau bengkak di area perawatan, konsumsi alkohol, atau demam. Kami dapat menyesuaikan, mempersingkat, atau menolak perawatan jika tidak aman bagi Anda. Anda hanya membayar layanan yang Anda terima.

Segera beri tahu terapis jika ada yang tidak nyaman: tekanan, suhu, atau produk. Anda dapat menghentikan perawatan kapan saja.

Hasil perawatan kecantikan dan kulit kepala berbeda pada setiap orang. Kami tidak menjanjikan hasil tertentu seperti pertumbuhan rambut.

Tamu di bawah 18 tahun harus didampingi orang tua atau wali yang menyetujui perawatan.

5. Saling menghormati dan keselamatan

SERAYA adalah spa profesional. Kami tidak menyediakan layanan seksual dalam bentuk apa pun. Perilaku atau permintaan yang tidak pantas menghentikan perawatan seketika, dan harga pemesanan tetap berlaku.

Kami dapat menolak atau menghentikan layanan bagi tamu yang mabuk, agresif, atau membahayakan staf maupun tamu lain.

Mohon atur ponsel dalam mode senyap di ruang perawatan.

6. Barang bawaan Anda

Mohon simpan barang berharga bersama Anda atau titipkan di resepsionis. Jangan meninggalkan uang tunai, paspor, atau perangkat elektronik di dalam bagasi yang dititipkan.

Kami bertanggung jawab atas barang yang dititipkan kepada kami, dan dalam setiap kasus lain di mana kehilangan atau kerusakan disebabkan oleh kesalahan kami.

7. Kafe dan ruang kerja

Pass ruang kerja bersifat pribadi dan berlaku pada hari pembelian.

Jika internet mati sebagian besar waktu pass Anda, kami mengembalikan biaya pass.

8. Vila, sopir, wisata sehari, dan concierge lokal

Akomodasi, transportasi, dan tur disediakan oleh mitra independen yang berizin. Untuk layanan tersebut, perjanjian Anda adalah dengan mitra, berdasarkan ketentuan yang kami sampaikan kepada Anda sebelum Anda memesan.

Kami memilih mitra dengan cermat dan memeriksa apa yang kami jelaskan di situs web, pada tanggal yang tercantum di sana. Kami bertanggung jawab atas keakuratan informasi kami sendiri dan atas kehati-hatian kami dalam mengatur pemesanan Anda. Setiap mitra bertanggung jawab atas layanan yang diberikannya.

Concierge lokal adalah layanan informasi dan bantuan melalui WhatsApp, bukan layanan darurat. Dalam keadaan darurat, hubungi 112 terlebih dahulu.

9. Tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian kami atau tim kami, sesuai hukum Indonesia.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan sepanjang hal itu disebabkan oleh informasi kesehatan yang tidak Anda sampaikan, karena tidak mengikuti petunjuk keselamatan kami yang wajar, atau oleh kejadian di luar kendali wajar kami (keadaan kahar).

Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang membatasi hak Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen atau hukum Indonesia lain yang tidak dapat dibatasi melalui perjanjian.

10. Data pribadi

Kami memproses data pribadi Anda sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Kami mengumpulkan nama, kontak, detail pemesanan dan preferensi Anda, serta informasi kesehatan yang Anda berikan dalam formulir sebelum perawatan.

Data tersebut kami gunakan untuk mengelola pemesanan, memberikan perawatan yang aman, dan menghubungi Anda terkait kunjungan. Informasi kesehatan adalah data pribadi yang bersifat spesifik: kami memprosesnya hanya dengan persetujuan eksplisit Anda yang diberikan dalam formulir, dan hanya untuk perawatan Anda.

Tim kami dapat melihat data Anda. Google (spreadsheet, kalender, dan email) serta WhatsApp memprosesnya untuk kami. Mitra vila, sopir, atau tur hanya menerima data yang diperlukan untuk pemesanan yang Anda minta kami lakukan. Kami tidak menjual data pribadi.

Kami menyimpan catatan pemesanan paling lama 24 bulan dan formulir sebelum perawatan paling lama 24 bulan setelah kunjungan terakhir Anda, kecuali peraturan perpajakan Indonesia mewajibkan penyimpanan lebih lama.

Anda dapat meminta kami menunjukkan, memperbaiki, atau menghapus data Anda, atau menarik persetujuan Anda kapan saja melalui WhatsApp atau email. Kami tidak pernah memotret tamu tanpa persetujuan mereka.

11. Perubahan syarat dan ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini. Versi yang berlaku pada hari Anda melakukan pemesanan berlaku untuk pemesanan tersebut.

12. Bahasa, hukum, dan penyelesaian sengketa

Syarat dan ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Kedua versi berlaku; jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Hukum yang berlaku adalah hukum Indonesia. Mohon sampaikan kepada kami terlebih dahulu: sebagian besar masalah dapat kami selesaikan pada hari yang sama. Jika tidak tercapai kesepakatan, Anda dapat mengajukan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri Gianyar.

Kontak

PT Seraya Amaya Estates
Seraya Estate Ubud, Singakerta, Ubud, Gianyar Regency, Bali 80571, Indonesia
WhatsApp +62 812 0000 0000 · hello@serayaubud.com